Fill the form

“Please fill the form“, questa è la richiesta che ormai sempre più spesso ci troviamo a fronteggiare quando chiediamo o offriamo informazioni. Il dialogo fisico, faccia a faccia o telefono a telefono è by-passato dalla necessità di processare il più automaticamente possibile il più grande numero di informazioni.

Nulla di sbagliato, anche perché la società che mi paga il viatico, parzialmente ci vive sulla gestione di processi e di transazioni: solo che talvolta il disegno del workflow o il numero di campi richiesti riesce a complicarci l’esistenza in modo tragicomico.

“Ciao, ho dimenticato a casa la chiese dell’armadietto aziendale dove conservo il computer: posso ottenerne un duplicato?”. “Devi fare la richiesta on-line“. “Come, scusa, visto che non ho il pc, visto che è chiuso nell’armadietto? Ne avete qui uno a disposizione che posso usare?”. “No“. “E allora, scusa, come facciamo?”.”Hanno deciso” (ma chi sarà questa entità sovrannaturale?) “che accettiamo solo richieste on-line, mi spiace“.

Foto? Un paio di mesi fa, da qualche parte sperduta in Asia, un “recruiting center” fa compilare le domande di lavoro …